Questions fréquentes - FAQ
Vous avez une question sur nos offres et services ou sur votre commande ? Dans notre FAQ, nous répondons aux questions qui nous sont fréquemment posées. Si une question reste sans réponse, nous serions heureux que vous nous contactiez. Vous trouverez en bas de la page les possibilités de le faire.
Questions concernant les options de contact:
Nous sommes joignables par mail mail@bouteilles-et-bocaux.com, par téléphone 02623 606180 ou via notre formulaire de contact.
Le service client de bouteilles-et-bocaux est joignable par téléphone du lundi au vendredi de 7h à 18h. A noter que pendant cette plage horaire nous pouvons vous répondre par mail.
Questions concernant le processus de commande:
Vous pouvez passer votre commande directement dans notre boutique en ligne. Si vous avez des demandes spéciales, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.
Non, il ne nous est malheureusement pas possible d’accepter des commandes par téléphone. Merci de votre compréhension.
Non, il ne vous faut pas créer un compte, il est possible de commander en tant que visiteur.
Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez la fonction "Mot de passe oublié ?"et vous recevrez un nouveau mot de passe à votre adresse mail.
Vous pouvez choisir entre un virement bancaire préalable comme paiement anticipé ou un paiement direct via PayPal, carte de crédit ou Bancontact. Vous trouverez les coordonnées bancaires ici: Paiement - bouteilles-et-bocaux.com
Oui, la redirection vers le site Stripe est correcte.
Oui, pour tous nos articles, la fermeture standard est incluse.
Oui, les articles peuvent être commandés sans bouchons à partir d'une quantité d’achat de 50 pièces. Veuillez nous contacter dans un tel cas.
Non, toutes les quantités sont possibles, pourvu qu'elles soient en stock. Par conséquent, il n'y a pas de valeur minimale de commande.
Notre objectif est d’ envoyer chaque commande le plus rapidement possible. Veuillez comprendre que des modifications ne sont possibles que dans des cas exceptionnels ou peu de temps après la commande.
Non, notre assortiment étant dynamique et adapté en permanence aux besoins des clients, il n'existe pas de version imprimée.
Questions concernant la livraison et les frais de port :
Les commandes jusqu'à 150 kilos sont envoyées en colis avec DPD/Chronopost. Les commandes de plus de 150 kilos sont expédiée par DHL en tant que livraison sur palette. Le poids de votre commande est indiqué dans votre panier.
Il ne vous faut pas forcément en avoir un, mais il sérait d’avantage. La livraison est garantie jusqu’au bord du trottoir. Veuillez nous contacter si il n’y a pas de chariot élévateur sur place.
En générale, votre commande est traitée et expédiée le jour ouvrable suivant la réception du paiement. Le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrables (le samedi n'est pas un jour ouvrable).
Non, une fois l'envoi effectué, nous n'avons plus aucune influence sur le processus de livraison. Nous ne pouvons pas prédire la date exacte de livraison. Nous vous recommandons de consulter le lien de tracking.
Non, nous n’avons pas l’option d’une livraison express à l’étranger dans notre contract de livraison avec DPD/Chronopost.
Oui, vous pouvez également venir chercher votre marchandise sur place. Veuillez noter que nous ne proposons pas de vente directe sur place. Il est indispensable de contacter pour organiser l’enlèvement sur place quelque jours en avance.
Les frais de livraison sont automatiquement affichés dans le panier. Vous trouverez ici un aperçu des frais d'expédition : (Envois et livraison - bouteilles-et-bocaux.com)
Questions après la livraison :
Non, nous envoyons toujours la facture sous forme électronique à l'adresse e-mail que vous avez utilisée. Vous y trouverez également un aperçu détaillé de la livraison.
Nous ne sommes pas non plus exempts d'erreurs, mais en cas de réclamation, nous réglons rapidement votre réclamation. Veuillez nous envoyer un mail avec votre numéro de commande, le numéro d'article et la quantité concernés. Si possible, nous vous prions d’ajouter des photos.
Malheureusement nous n’avons pas de retour gratuit. Le retour serait à votre charge. Veuillez nous contacter pour trouver une solution ensemble.
Questions sur les produits :
Oui, nous vous offrons de nombreuses possibilités par exemple par l'impression (Bouteilles imprimées - bouteilles-et-bocaux.com), par le remplacement des couvercles ou par des capsules thermorétractables en couleur.
Les capsules thermorétractables s'appliquent idéalement à l'aide d'un pistolet themique. Un sèche-cheveux ordinaire peut également faire l'affaire. Veuillez noter que les capsules thermorétractables ne servent qu'à prouver l'originalité du produit et non pas à l’étanchéité.
L'article n'est temporairement plus disponible, mais il reviendra. Veuillez comprendre que nous ne pouvons pas vous informer par mail du réapprovisionnement Veuillez contrôler vous-même la présence de cet article dans la boutique en ligne.
Non, en raison du stockage intermédiaire dans notre dépôt, nous ne pouvons pas garantir la stérilité du produit. Nous recommandons de rincer tous les articles avant de les utiliser.
Oui, nos articles conviennent en principe pour les denrées alimentaires. Toutefois, nous demandons à nos clients de tester l’aptitude du produit avant l’usage.
Oui, nos bocaux sont adaptés à la pasteurisation. Les couvercles Twist Off peuvent être chauffées jusqu'à 90 degrés.
Oui, nos bocaux sont adaptés à la mise en conserve. Les couvercles Twist Off peuvent être chauffés jusqu'à 90 degrés.
Malheureusement, nous ne pouvons pas acheter le joint en caoutchouc pour les pots à fermeture mécanique Rocco de Bormioli.
Nos bouteilles avec bouchon à vis conviennent également aux boissons gazeuses. Les bouteilles avec bouchon en liège ne conviennent pas pour cela.
Nos bouteilles et bocaux avec un couvercle à vis sont fermés hermétiquement. Pour les bouteilles avec bouchon de liège, nous ne pouvons pas garantir l’étanchéité à 100 %.
Oui, la plupart des produits peuvent être utilisés plusieurs fois. Il y a quelques produits, par exemple avec un bouchon DOP, ou certains articles en plastique qui ne sont destinés qu'à l’usage unique.
Vous ne trouvez pas la bonne réponse à votre question ? Écrivez-nous un e-mail à mail@bouteilles-et-bocaux.com
* Les prix incl. la TVA, frais de port non-incl.